Skrzynka zamienia się w kolejkę spraw
ORCA klasyfikuje przychodzące maile, odczytuje załączniki, przypisuje właściciela i pokazuje status sprawy zanim lead albo dokument zginie w CC.
Kiedy to ma sens
Najlepszy kandydat to skrzynka, która obsługuje powtarzalne zapytania, dokumenty i statusy między kilkoma osobami.
Dużo wejść
Każdego dnia przychodzą zapytania, PDF-y, formularze albo odpowiedzi od klientów.
Brak widoczności
Status zna jedna osoba, a manager widzi problem dopiero po czasie.
Powtarzalne decyzje
Sprawy mają podobne typy, braki, priorytety i następne kroki.
Przykład przed/po
Syntetyczny scenariusz do rozmowy sprzedażowej. Pokazuje typowy efekt procesu bez ujawniania danych klientów.
Przed
Maile z fakturami, zapytaniami i reklamacjami trafiają do jednej skrzynki. Status jest w głowie osoby dyżurującej.
Po
Każda sprawa ma typ, priorytet, właściciela, braki danych i rekomendowany następny krok.
Dowód w audycie
Na warsztacie mierzymy liczbę wejść, typy spraw i miejsca, gdzie człowiek musi zatwierdzić odpowiedź.
Kontrola przed wysyłką
Agent może przygotować odpowiedź, ale decyzje z ryzykiem nie wychodzą automatycznie.
Sprawdź jeden inbox
Do pierwszego audytu wystarczy opisać, co wpada do skrzynki, kto to obsługuje i jaki wynik ma powstać.